匠心守護(hù)，服務(wù)突圍 | 東鵬工匠之家盛大招商！

在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)之下，用戶對(duì)于家裝產(chǎn)品的選擇不再局限于其本身的功能、質(zhì)量和性價(jià)比等特點(diǎn)，而是更看重售后服務(wù)的品質(zhì)，追求“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合體驗(yàn)。

這一變化也給各大品牌和經(jīng)銷商帶來新的思考，即如何滿足消費(fèi)者的更多需求，向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。而在這個(gè)過程中，有一個(gè)群體在其中起到關(guān)鍵性的作用，那就是「工匠師傅」。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

作為家裝服務(wù)最后一公里的守門人，工匠師傅承擔(dān)了材料落地、現(xiàn)場(chǎng)施工和空間塑造等責(zé)任，是鏈接品牌與消費(fèi)者的重要紐帶。但在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，工匠群體受到的關(guān)注很低，甚至得不到社會(huì)應(yīng)有的關(guān)懷與保障。

值315之際，東鵬輔材攜全新店態(tài)「東鵬工匠之家」開啟全國(guó)招商，旨在履行頭部企業(yè)的社會(huì)職責(zé)，為工匠群體提供更多保障與支持、推動(dòng)家裝行業(yè)向善發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)造安心無憂的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)也為終端提供全新的加盟運(yùn)營(yíng)思路、助力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

▲ 工匠之家店內(nèi)效果展示

工匠之家，旨在為周邊的工匠師傅們打造一個(gè)集休憩交流、物資補(bǔ)給與接單派單等多功能為一體的綜合性服務(wù)驛站。店內(nèi)將提供免費(fèi)的飲用水、茶歇和充電樁等服務(wù)，還能進(jìn)行施工工具的租賃和勞保用品的發(fā)放，以備不時(shí)之需；另外，借助工匠裂變小程序，工匠之家還將為師傅們提供更多工作機(jī)會(huì)與業(yè)務(wù)支持。

▲ 工匠之家店內(nèi)效果展示

通過上述功能的實(shí)現(xiàn)，工匠之家將為師傅們搭建一個(gè)完善的保障系統(tǒng)，滿足其日常工作與生活的多種需要，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工匠群體的關(guān)懷與守護(hù)。

近年來，消費(fèi)者對(duì)輔材產(chǎn)品的交付體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)越來越重視，也對(duì)工匠的專業(yè)度提出了更高的要求。

然而從當(dāng)前來看，業(yè)內(nèi)并沒有形成一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的施工流程，不同師傅對(duì)于產(chǎn)品的使用技巧也大不相同，再加上現(xiàn)在工匠群體普遍面臨青黃不接的斷代狀態(tài)，這些都為家裝服務(wù)的質(zhì)量埋下了隱患。對(duì)于消費(fèi)者來說，遇到這類問題很難保障自身的權(quán)益，進(jìn)而造成不好的體驗(yàn)。

為此，東鵬輔材也將借助工匠之家這一平臺(tái)，為工匠群體提供系統(tǒng)化的技術(shù)支持。通過舉辦鋪貼大賽、技能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)等活動(dòng)，助力提升工匠師傅的技藝水平和職業(yè)素養(yǎng)；聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，為師傅們提供技能認(rèn)證和頒發(fā)相關(guān)證書，培養(yǎng)一大批優(yōu)秀工匠并推薦到前端市場(chǎng)，帶動(dòng)施工質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提升，樹立良好口碑。

▲ 鋪貼大賽

通過對(duì)工匠群體的培養(yǎng)與支持，進(jìn)一步為產(chǎn)品應(yīng)用與施工提供技術(shù)保障，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量，大大提升輔材產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，此舉也有助于品牌與用戶建立深度鏈接，推動(dòng)輔材行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量升級(jí)與服務(wù)轉(zhuǎn)型。

在輔材行業(yè)，工匠是非常重要的受眾群體。由于輔材產(chǎn)品的特殊性，大多數(shù)用戶對(duì)其認(rèn)知較低，參與度也不高，因而工匠師傅往往承擔(dān)了其中的鏈接作用，可作為品牌與用戶之間的信任背書。

在這一背景下，如果能夠利用好工匠資源，終端門店就能更好地打開產(chǎn)品的銷售通路，拓寬業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)渠道。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

東鵬工匠之家的出現(xiàn)，能夠?yàn)榻K端提供一個(gè)工匠運(yùn)營(yíng)與維護(hù)的系統(tǒng)平臺(tái)。首先，工匠之家能夠?qū)⒅苓叺膸煾稻奂饋?，形成一個(gè)大型的互動(dòng)生態(tài)圈；其次，通過門店承載的一系列功能，可以給予師傅們更多權(quán)益與保障，增強(qiáng)情感鏈接；最后，由東鵬總部牽頭或門店自行組織的各種工匠活動(dòng)，如技能大賽、答謝盛典等，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的進(jìn)一步提升。

▲ 工匠活動(dòng)

以上種種，最終都將促進(jìn)工匠資源的有效轉(zhuǎn)化，從而帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)的落地，最終實(shí)現(xiàn)門店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與獲利。因此，在終端競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，工匠之家可以作為打造差異化優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的制勝武器，另辟蹊徑，幫助加盟伙伴解決經(jīng)營(yíng)難題。

以匠心致敬美好，引領(lǐng)行業(yè)向善發(fā)展；以創(chuàng)新破局突圍，助力實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。東鵬工匠之家全國(guó)招商現(xiàn)已同步開啟，誠(chéng)邀加入，和我們一起樹立行業(yè)新風(fēng)向，挖掘輔材市場(chǎng)更多可能！

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